CHÍNH SÁCH HỦY LỊCH VÀ HOÀN TIỀN

Tại Dr. Reju, chúng tôi luôn nỗ lực mang lại kết quả điều trị tốt nhất. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng có những trường hợp bất khả kháng khiến Quý khách hàng phải thay đổi kế hoạch hoặc ngưng sử dụng dịch vụ. Dưới đây là chính sách quy định về việc Hủy lịch, Bảo lưu và Hoàn tiền:

1. Chính sách Đặt cọc và Giữ chỗ

Để đảm bảo chất lượng phục vụ và sắp xếp lịch Bác sĩ chu đáo nhất, Dr. Reju áp dụng chính sách đặt cọc đối với một số dịch vụ chuyên sâu hoặc khung giờ cao điểm:

  • Số tiền đặt cọc (nếu có) sẽ được trừ trực tiếp vào tổng hóa đơn khi khách hàng đến sử dụng dịch vụ.
  • Việc đặt cọc nhằm xác nhận cam kết đến thăm khám đúng hẹn của khách hàng.

2. Quy định Hủy lịch hẹn & Đổi lịch

✅ Thông báo trước 24 giờ:
Khách hàng được quyền đổi lịch hẹn hoặc hủy lịch miễn phí. Tiền cọc (nếu có) sẽ được bảo lưu hoặc hoàn lại 100%.

⚠️ Thông báo trong vòng 24 giờ hoặc không đến:
Để bù đắp chi phí vận hành và thời gian trống của Bác sĩ, Dr. Reju xin phép không hoàn lại tiền cọc (nếu có) trong trường hợp khách hàng hủy gấp hoặc không đến mà không có lý do chính đáng (sự cố y tế, tai nạn…).

3. Điều kiện Hoàn tiền dịch vụ

Chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% cho khách hàng trong các trường hợp sau:

  • Lỗi từ phía phòng khám: Dr. Reju không thể cung cấp dịch vụ hoặc máy móc/thiết bị gặp sự cố không thể khắc phục để phục vụ khách hàng.
  • Chỉ định y khoa: Sau khi thăm khám, Bác sĩ kết luận tình trạng sức khỏe/làn da của khách hàng không phù hợp để thực hiện liệu trình (khách hàng có thai, kích ứng với thành phần thuốc, da đang tổn thương…).
  • Sự cố bất khả kháng: Thiên tai, dịch bệnh buộc phòng khám phải đóng cửa dài hạn.

Lưu ý: Đối với các gói liệu trình đã sử dụng một phần, số tiền hoàn lại sẽ được tính bằng: [Tổng giá trị gói] – [Giá lẻ các buổi đã sử dụng].

4. Phương thức và Thời gian hoàn tiền

  • Phương thức: Tiền hoàn sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính chủ của khách hàng hoặc nhận tiền mặt tại quầy lễ tân.
  • Thời gian xử lý: Trong vòng 03 – 07 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật và Lễ Tết) kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt.

Mọi thắc mắc về khiếu nại hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH VIỆN THẨM MỸ DR. REJU

Hotline CSKH: 0913 94 95 95 | Email: [email protected]

Địa chỉ: RR13 Hồng Lĩnh, Phường 15, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh